4月27日，学院第15期熊彼特创新论坛有幸邀请到了加拿大达尔豪斯大学罗威威廉希尔陈静教授。此次论坛旨在就陈静教授研究领域即“顾客退货问题”进行深度解读，同时陈静教授就发表学术论文方面问题与在座师生进行经验交流。此次熊彼特论坛在行敏楼教师发展中心顺利举行，威廉希尔李金生等教授出席了此次论坛。
陈静，加拿大Dalhousie University Rowe School of business 教授，University of Western Ontario 威廉希尔博士。主要研究方向为供应链管理、收益管理、退货管理。研究成果发表在International Journal of Production Economics，European Journal of Operational Research，Journal of the Operational Research Society ,OMEGA-International Journal of Management Science等重要学术期刊上。同时担任International Transactions in Operational Research,International Journal of Inventory Research等国际学术期刊编委。
此次论坛分为两个部分，第一部分陈静教授就主题“competing in customer returns policies and pricing strategies”进行了深度剖析。陈静教授以现实背景为切入点，介绍了随着商家对顾客心理价位研究的加深以及以计算机技术的发展，个性化定价成为越来越广泛的一种趋势，同时顾客服务中心退货现象的日趋加重促进了国内退货政策逐步与国际水平接轨。紧接着陈教授引入了一系列数据更加具体地描述了这一事实背景，数据表明顾客退货现象之普遍,退货数量之多,退货处理成本之高，都突显了管理退货政策的必要性。随后陈教授阐述了这一问题的理论背景，她指出，众多研究表明，全额退货政策的好处主要体现在吸引顾客注意力、暗示高质量商品、减少顾客视觉上的风险、提高顾客满意度等方面。在此基础上，陈教授提出了自己的研究框架，主要分为四大模块，分别是：双寡头竞争中，哪一种定价方式和退货政策更加有利于零售商；个性化定价和全额退款对于零售商是否有好处；个性化定价和全额退货对零售商产生影响烦人机制是什么；个性化定价和全额退货是如何对整个市场的份额产生影响的。经过陈教授的实证研究表明，个性化定价能够引发博弈中的囚徒效应，该定价方式不可能同时为两家零售商谋取利益，而全额退货却能在某一个区间范围内对双方都是有利的。由此陈教授发表了自己的研究结论以及见解，他认为，个性化定价对于零售商来说是一种消极策略，相反退货政策却是有利于博弈的积极策略，因此商家应当注重优化退货政策，提高售货服务质量。与会师生对陈教授严密的理论推理和科学的实证结果给与了高度的信服，并就研究延展出的新问题进行了更加深入的交流。
论坛顺利进入第二部分，陈教授以个人经历就’turning research into publications’这一主题进行了经验交流。她主要回答了作为一个研究者，应当如何做出高质量的科研成果这一问题。她说，研究者首先应该学会管理好自己的时间，做到研究与工作相平衡；其次设定既定的目标和计划对于研究者来说具有监督和鼓励的作用，在设定的期限内完成任务，日积月累就能达到最终目标；最后她强调天道酬勤，研究者要经受得住挫折绝不轻易言败！
此次论坛取得了卓越的成效，与会师生不仅对管理的前沿问题有所了解，更对论文发表过程中的成功喜悦与失败挫折有了更加深刻的认知。同时，陈静教授娴静温和的气质，刻苦钻研的精神给与会师生留下了深刻的印象。（商院研会宣 文：产海兰 图：袁圣兰）
